Online toegang tot boekingen voor klanten

Door in te loggen op WordPress kunnen je klanten hun eerdere en aankomende boekingen op je site bekijken en beheren. Daarnaast hebben ze de mogelijkheid om reserveringen te annuleren indien nodig.

Installatie

Maak of bewerk in Pagina’s de pagina waar je de lijst met boekingen wilt weergeven.

Klik in de pagina-editor op de knop Bookly afsprakenlijst toevoegen om de shortcode [bookly-appointments-list] in te voegen.

Kies de kolommen die je in de tabel wilt opnemen, waaronder de knop “Annuleren”, waarmee klanten met één klik afspraken kunnen annuleren, wat helpt no-shows te verminderen.

Klik in de Gutenberg-editor op het +-icoon, kies het Bookly-blok en selecteer vervolgens Bookly – Afsprakenlijst om de shortcode in je pagina in te voegen. Geef rechts aan welke kolommen je wilt weergeven.

Klanten kunnen hun afspraken alleen zien als ze gekoppeld zijn aan een WordPress-gebruikersaccount en zijn ingelogd op een pagina waar je de shortcode voor de afsprakenlijst hebt toegevoegd.

Wanneer de instelling Maak een WordPress gebruikersaccount voor klanten is geactiveerd (te vinden bij Instellingen > Klanten), maakt Bookly WordPress-gebruikersaccounts aan voor nieuwe klanten. Is een gebruiker al ingelogd, dan wordt de nieuwe klant gekoppeld aan het bestaande gebruikersaccount.

WordPress-gebruikersgegevens (inlognaam en wachtwoord) kunnen automatisch worden verstuurd via e-mail- of sms-melding door WordPress gebruiker login gegevens van nieuwe klant in de meldingsinstellingen in te schakelen.

Persoonlijk klantportaal voor je klanten

Met de Bookly Customer Cabinet (Add-on) ingeschakeld, kun je je klanten meer mogelijkheden bieden om hun boekingen te beheren en profielinformatie bij te werken binnen hun persoonlijke gebruikersaccount op je website. Meer details vind je hier.

Toegang tot geboekte pakketten

Als je de Bookly Packages (Add-on) hebt geactiveerd om je klanten pakketaanbiedingen te bieden, kun je ze de mogelijkheid geven om afspraken binnen het pakket in te plannen en extra details te bekijken door de shortcode [bookly-packages-list] op je webpagina toe te voegen. Meer informatie vind je hier.

Annuleringslink in meldingen

Om het annuleringsproces voor je klanten te vereenvoudigen, kun je een annuleringslink opnemen in je e-mailmeldingen. Schakel in het betreffende meldingssjabloon over naar de tekstbewerkingsmodus en plaats de {cancel_appointment_url} placeholder binnen de -tag.

Ga naar Instellingen > URL Instellingen > Annuleer afspraak URL (succes) om de URL op te geven van de pagina waarnaar klanten worden geleid na het klikken op de annuleringslink.

Gebruik de code {cancel_appointment_confirm_url} om een link te genereren die gebruikers doorstuurt naar een pagina waar ze de annulering kunnen bevestigen. Maak deze pagina vooraf aan en voeg de shortcode [bookly-cancellation-confirmation] toe door op de knop Voeg afspraak annulering bevestiging toe te klikken.

Om een aangepaste vormgeving voor het annuleringsformulier te maken, ga je naar de sectie Weergave en selecteer je Annuleringsformulier > Nieuw formulier toevoegen.

Om veldnamen te wijzigen en tekst te bewerken, klik je op het betreffende gebied en werk je het sjabloon rechts bij. Je kunt een invoerveld voor de annuleringsreden inschakelen, het kleurenschema kiezen, de formulier-slug wijzigen en aangepaste CSS toepassen.

Informatie die in het veld annuleringsreden wordt ingevoerd, kan met de code {cancellation_reason} worden opgenomen in meldingen.

Klik in de Gutenberg-editor op het +-icoon en kies het Bookly-blok. Selecteer vervolgens Bookly – Bevestiging annuleren om de shortcode in je pagina in te voegen.

Voeg daarna de URL van deze pagina toe bij Instellingen > URL Instellingen > Afspraak annulering bevestiging URL.

Houd er rekening mee dat de annuleringsactie samenhangt met de instelling Actie voor het annuleren afspraak (Instellingen > Afspraken). Je kunt kiezen wat er gebeurt wanneer een klant op de annuleringslink klikt. Met “Verwijderen” wordt de afspraak uit de kalender verwijderd. Met “Annuleren” wijzigt de status van de afspraak naar “Geannuleerd”.

GERELATEERD

Meldingen – een goede manier om klanten op de hoogte te houden.